결제·환불 정책

최종 수정일: 2026년 8월 13일 · 시행일: 2026년 8월 21일

본 정책은 더블제로(이하 "회사")가 운영하는 빌링AI(이하 "서비스")의 유료 결제 및 환불에 관한 사항을 규정하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 준수합니다.

제1조 (결제 수단)

1. 회사는 온라인 결제(카드 결제·실시간 계좌이체·가상계좌 등 결제대행사를 통한 결제)를 제공하지 않습니다. 유료 이용은 상담을 거쳐 개별 계약 및 입금으로 개시되며, 입금 확인 후 회사가 직접 플랜을 반영합니다.
2. 서비스 화면에는 결제 수단을 등록하거나 결제를 진행하는 기능이 없습니다. 회사는 이용자의 카드 정보를 수집·보관하지 않습니다.
3. 모든 결제 금액은 부가가치세(10%)가 포함된 원화(KRW) 기준입니다.
4. 2026년 8월 10일 이전에 결제대행사 (주)나이스페이먼츠를 통해 카드·계좌이체·가상계좌로 결제된 건에 대해서는 본 정책의 환불 조항이 그대로 적용됩니다.

제2조 (구독 개시 및 갱신)

1. 유료 구독은 상담 후 이용자가 안내받은 계좌로 입금하면, 회사가 입금을 확인해 플랜과 크레딧을 반영하는 방식으로 개시됩니다.
2. 회사는 이용자에게 자동으로 청구하지 않습니다. 자동 결제·정기 청구 수단을 보관하지 않으므로, 다음 기간 이용을 원하는 경우 이용자가 다시 문의해 주셔야 합니다.
3. 상위 플랜으로의 전환은 차액 안내 후 입금이 확인되면 회사가 반영합니다. 하위 플랜으로의 전환은 다음 결제 주기부터 적용됩니다.
4. 구독 기간이 만료되면 구독은 자동으로 종료되며, 잔여 크레딧은 각 지급일로부터 3개월의 유효기간까지 사용할 수 있습니다.

제3조 (청약철회 및 환불 — 환불 불가 원칙)

1. 회사가 제공하는 크레딧은 결제 즉시 이용자에게 지급되어 제공이 개시되는 디지털콘텐츠입니다. 따라서 「전자상거래법」 제17조제2항제5호 및 같은 법 시행령 제21조에 따라, 결제 완료 후에는 청약철회 및 환불이 제공되지 않습니다.
2. 구독을 해지(중도 해지)하더라도 이미 결제한 금액은 환불되지 않습니다. 해지 이후에도 이미 지급받은 크레딧은 각 지급일부터 3개월의 사용기간이 종료될 때까지 정상적으로 사용하실 수 있으며, 해지 시점 이후로는 새로운 크레딧이 지급되지 않습니다.
3. 미사용 크레딧이나 잔여 이용 기간에 대한 부분 환불·일할(日割) 환불 역시 제공되지 않습니다.
4. 2026년 8월 21일 이전에 지급된 크레딧의 사용기간은 지급 당시 안내된 기간(지급일부터 1년, 코호트 특례 대상은 해당 특례일)을 그대로 유지하며, 사용기간 변경(3개월)은 시행일 이후 신규 지급분부터 적용됩니다.
5. 다만, 제5조에 따른 회사의 귀책 사유(서비스 장애, 중복·부당 결제 등)에 해당하는 경우에는 예외로 환불이 가능합니다.

제4조 (추가 구매 크레딧)

1. 본 조는 회사가 크레딧 추가 구매를 제공하는 경우에 한하여 적용됩니다. 추가 구매 크레딧도 결제 즉시 지급되어 이용이 개시되는 디지털콘텐츠로서, 환불이 제공되지 않습니다. 이는 「전자상거래법 시행령 제21조 제1항 제5호」에 따른 디지털콘텐츠 청약철회 제한 사유에 해당합니다.
2. 추가 구매 크레딧도 지급일부터 정해진 사용기간까지 사용할 수 있으며 사용기간이 종료되면 잔여 이용권이 만료됩니다(이월 없음). 크레딧은 회사가 자기 명의로 제공하는 서비스 이용에만 사용되며, 제3자에 대한 대가 지급 수단이 아니고 양도·매매·담보 제공의 대상이 될 수 없습니다.
3. 다만, 제5조에 따른 회사의 귀책 사유에 해당하는 경우에는 예외로 환불이 가능합니다. (추가 구매 기능은 현재 미제공입니다.)

제5조 (회사 귀책 사유에 따른 환불)

1. 다음의 경우에는 사용 여부와 무관하게 환불이 가능합니다.
   • 회사가 약속한 SLA 가용률 미달로 서비스가 정상 이용 불가능한 경우
   • 제공한 모델 응답이 약관에서 보장한 기능과 명백히 다른 경우
   • 회사 시스템 오류로 인한 중복 결제, 부당 결제
   • 약관에 명시되지 않은 사유로 서비스가 일방적으로 종료된 경우
2. 회사 귀책 환불은 즉시 처리되며, 결제 수단으로의 환불 또는 동일 가치의 크레딧 보상 중 이용자가 선택할 수 있습니다.
3. 회사 귀책 사유 또는 중복·부당 결제로 결제금액을 전액 환불하는 경우, 해당 결제로 지급된 크레딧(이용권)은 회수(만료 처리)됩니다. 부분 환불의 경우 환불 비율에 상응하는 크레딧을 회수할 수 있습니다.
4. 회수 시점에 이미 사용된 크레딧이 회수 대상 수량을 초과하는 경우의 정산 방식은 회사가 정하는 바에 따르며, 이용자에게 사전 안내합니다.

제6조 (환불 신청 절차)

아래 절차는 제5조에 따라 환불이 가능한 경우(회사 귀책·중복/부당 결제 등)에 한해 적용됩니다.

1. 환불 신청 방법:
   • 대시보드 「결제 → 결제 내역」에서 해당 결제의 [환불 요청] 버튼 클릭
   • 또는 서비스 내 문의 양식으로 결제번호, 환불 사유, 환불 받을 계좌(가상계좌 결제의 경우)를 함께 보내주세요.
2. 접수 후 24시간 이내(영업일 기준)에 회신드리며, 환불 가능 여부와 처리 일정을 안내합니다.
3. 환불은 이용자 본인 명의의 계좌로 입금하는 방식으로 처리되며, 환불 확정 후 영업일 기준 1~3일 내 처리됩니다.
4. 2026년 8월 10일 이전 카드로 결제된 건의 환불은 (주)나이스페이먼츠를 통한 매입 취소가 카드사로 전송된 후 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 처리됩니다.

제7조 (환불 거절 사유)

다음 사유에 해당하는 경우 회사는 환불을 거절할 수 있습니다.

• 이용자의 귀책으로 인한 환불 사유 (단순 변심을 제외한 부정사용, API Key 유출, 약관 위반 등)
• 이미 결제 완료된 크레딧·구독 (미사용 크레딧 포함, 단순 변심 등 — 단, 회사 귀책 사유 제외)
• 프로모션·이벤트로 무상 지급된 크레딧
• 「전자상거래법」 및 그 시행령에 따른 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

제8조 (영수증 및 세금계산서)

1. 모든 입금 건에 대해 회사가 전자세금계산서 또는 현금영수증을 발행합니다. 2026년 8월 10일 이전 카드 결제분은 (주)나이스페이먼츠가 발급한 카드 매출전표로 갈음할 수 있습니다.
2. 사업자 회원은 대시보드 「증빙」 메뉴에서 전자세금계산서 발행을 신청할 수 있으며, 결제 후 익월 10일까지 발행이 완료됩니다.
3. 환불 시 기 발행된 세금계산서는 마이너스(-) 수정 세금계산서로 자동 발행됩니다.

제9조 (분쟁 해결)

1. 결제 및 환불 관련 분쟁은 우선 회사 고객센터를 통해 협의하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래법」 및 「소비자기본법」에 따른 절차를 따릅니다.
2. 분쟁 조정은 다음 기관을 통해 신청할 수 있습니다.
   • 한국소비자원 (1372)
   • 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr / 1661-5714)
   • 공정거래위원회 (1380)